Expédition & retours

EXPÉDITION

Lash Me Tender vise à expédier votre commande dans les 5 jours ouvrables à compter du jour de réception du paiement. Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends et les jours fériés locaux. Nous produisons presque exclusivement sur commande et selon le nombre de commandes que nous recevons, de légers retards peuvent survenir. Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, veuillez nous contacter à hello@lashmetender.de et notre équipe fera de son mieux pour vous aider.

Nous livrons dans le monde entier, les tarifs d'expédition varient en fonction de votre pays. Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations seulement et des retards peuvent survenir et sont hors de mon contrôle. Aucun remboursement des frais d'expédition ne sera disponible pour les livraisons retardées.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 120€.


Expédition intérieure (Allemagne)

  • Délais de livraison habituels (à partir du jour de l'expédition) : 1 à 3 jours ouvrés
Les commandes en Allemagne sont expédiées via Deutsche Post avec suivi. Si un colis est retourné comme non livrable/non réclamé, il est de la responsabilité du client de faire un suivi auprès du transporteur postal.
Je ne peux être tenu responsable de toute perte ou dommage du fait du transporteur.


Transport maritime international

  • Délais de livraison habituels (à partir du jour d'expédition) : environ 10 jours ouvrés avec suivi

Les commandes internationales sont expédiées via Deutsche Post/DHL. Ils sont soumis aux frais d'importation, droits, taxes et/ou frais de courtage du pays de destination. Ces fonds ne sont pas versés à Lash Me Tender et ne sont pas non plus fixés par Lash Me Tender, mais plutôt payés et fixés par le gouvernement de votre pays d'origine conformément aux réglementations d'importation/exportation et facturés par votre transporteur postal local. Les fonds sont dus dès réception conformément à vos réglementations locales en matière d'importation et de poste.
Je ne suis pas responsable des frais de droits/importations/taxes/douanes/etc que vous pourriez encourir. Si un colis est retourné comme non livrable/non réclamé, il est de la responsabilité du client de faire un suivi auprès du transporteur postal.
Je ne peux être tenu responsable de toute perte ou dommage du fait du transporteur.

RETOUR

Il existe une politique de retour de 14 jours , ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour et me le renvoyer. Toutes les ventes sont définitives passé ce délai.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes (le cas échéant) et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez me contacter à hello@lashmetender.de . Si votre retour est accepté, je vous enverrai des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui me seront renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
Je vous conseille fortement d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Je ne garantis pas que je recevrai votre article retourné.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et me contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que je puisse évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, ainsi que les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Les culottes seront livrées avec une doublure hygiénique adhésive. Je ne peux pas accepter les retours de culottes essayées sans la doublure hygiénique. S'il est retiré, le retour ne sera strictement pas accepté. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, je ne peux pas accepter les retours de boucles d'oreilles, d'articles soldés ou de cartes cadeaux.


des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.


Remboursements
Je vous informerai une fois que j'aurai reçu et inspecté votre retour, et vous ferai savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.